Soporte y contacto
Cómo contactarnos y respuestas a las dudas más frecuentes.
1. Cómo contactarnos
- Soporte y dudas generales: [email protected]
- Facturación y suscripciones: [email protected] (indica el email de tu cuenta)
- Asuntos legales y reclamaciones: [email protected]
Horario de atención: días laborables (CET). No ofrecemos soporte telefónico ni chat en vivo por ahora.
2. Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente. La cancelación es efectiva al final del periodo ya facturado: mantienes acceso hasta entonces y no se renueva. Detalle en los Términos y condiciones (sección 4.2).
¿Hacéis reembolsos?
La política de reembolsos está en los Términos y condiciones. Para incidencias de servicio prolongadas o recurrentes, escríbenos a [email protected] y lo revisamos caso por caso.
¿Validq es asesoramiento financiero?
No. Validq es una herramienta de análisis cuantitativo de información pública; no presta servicios de inversión ni emite recomendaciones personalizadas. Las decisiones de inversión son responsabilidad del usuario. Ver Cumplimiento MiFID II y el Aviso de riesgo.
¿Qué mercados cubrís?
En beta, la cobertura con scoring completo es el mercado US (NYSE, NASDAQ). El soporte para bolsas europeas está en el roadmap. Puedes ver cómo funciona el motor en la Metodología.
¿Cómo funciona el análisis?
El motor combina capas académicamente validadas (forense contable, solvencia, calidad, valoración) calibradas contra un paper de backtesting. La explicación completa está en la Metodología y en el paper de SSRN ↗.
La web no carga o algo falla, ¿qué hago?
Escríbenos a [email protected] con el mayor detalle posible (qué hacías, qué navegador, y una captura si puedes). Nos ayuda a reproducirlo y arreglarlo rápido.